Användarvillkor

Dessa villkor gäller när du handlar från Katt Palatset på kattpalatset.se. Genom att lägga en beställning godkänner du dem. Villkoren gäller för konsumenter.

1. Säljare

Katt Palatset
Strandvägen 10
443 32 Lerum
E-post: [INFOGA MAIL]

Vi svarar inom 24 timmar.

2. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor. Priset du ser i kassan är det du betalar, och det totala beloppet visas alltid innan du slutför din beställning.

Du kan betala med Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay och Google Pay.

Fri frakt inom Sverige på beställningar från 399 kr. Är ordersumman under 399 kr är frakten 49 kr. Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför köpet, och vi tar inte ut några andra avgifter. Se punkt 4 om import, det är det enda undantaget.

3. Leverans

Leveransen tar normalt 5 till 12 arbetsdagar från att du lagt din beställning, alltså ungefär en till tre veckor. Vi lovar ingen snabbare leverans än vi kan hålla. Ska paketet vara framme till ett visst datum, beställ i god tid.

Enligt distansavtalslagen sker leverans senast inom 30 dagar från beställningen. Vi levererar till adresser i Sverige.

Du får en orderbekräftelse via e-post när beställningen är mottagen, och ett meddelande med spårningsinformation när varan skickats. Kolla skräpposten om du inte hittar mejlet.

Har det gått mer än 20 dagar sedan du fick ditt spårningsnummer utan att paketet kommit fram, mejla oss så spårar vi det och skickar en ny vara eller betalar tillbaka.

4. Tull och avgifter vid import

Varan skickas från vår leverantör utanför EU och förtullas när den kommer till Sverige. I de allra flesta fall är importmomsen redan betald när paketet skickas, och då händer ingenting.

I undantagsfall tar transportören ändå ut importmoms och en avgift för att sköta förtullningen när paketet kommer fram. Den kostnaden står du som kund för. Vi tar inte ut den och den syns inte i vår kassa, men vi kan inte heller ta bort den.

Tull tillkommer inte på beställningar i den här storleken. Tull börjar gälla först vid ordervärden över cirka 1 500 kronor.

5. Ångerrätt, 30 dagar

Du har 30 dagar på dig att ångra ditt köp, räknat från den dag du tog emot varan. De första 14 dagarna följer av distansavtalslagen (2005:59). De återstående 16 dagarna är en frivillig utökning från oss, och den kan inte tas ifrån dig när beställningen väl är lagd. Du behöver inte ange något skäl.

6. Så gör du en retur

1. Mejla oss på [INFOGA MAIL] innan de 30 dagarna har gått. Ett vanligt mejl räcker. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

2. Du får en svensk returadress i svaret.

3. Skicka tillbaka varan med valfritt ombud. Du betalar returfrakten.

4. Vi betalar tillbaka pengarna.

Skicka inte tillbaka något innan du hört av dig, då kan vi inte koppla paketet till din order.

7. Varans skick

Du får öppna förpackningen och undersöka varan, precis som du hade fått göra i en fysisk butik. Ångerrätten gäller även om förpackningen är öppnad.

Har varan hanterats mer än vad som behövdes för att undersöka den, ansvarar du för värdeminskningen. Vi drar då av motsvarande belopp från återbetalningen och talar om varför.

8. Återbetalning

Vi betalar tillbaka det du har betalat, inklusive den ordinarie fraktkostnaden om du betalat någon. Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid köpet.

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot din anmälan, men vi får vänta tills varan kommit tillbaka till oss eller tills du visat att du skickat den.

9. Skadad eller fel vara

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Är något defekt, skadat eller fel, mejla oss med en bild så löser vi det. Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden.

10. Reklamationsrätt i 3 år

Utöver ångerrätten har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Den gäller vid fel i varan, gäller även om förpackningen är öppnad, och påverkas inte av att de 30 dagarna löpt ut.

Reklamera så snart du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

11. Outhämtade paket

Hämtas ett paket inte ut går det i retur till oss, och du får tillbaka det du betalat för varan. Vi tar inte ut någon avgift för outhämtade paket.

12. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy. För att kunna leverera din beställning överförs ditt namn och din leveransadress till vår leverantör i Kina.