Återbetalningspolicy

30 dagars öppet köp

Du har 30 dagar på dig att ångra ditt köp, räknat från den dag du tog emot varan. De första 14 dagarna följer av distansavtalslagen (2005:59). De återstående 16 dagarna är en frivillig utökning från oss, och den kan inte tas ifrån dig när beställningen väl är lagd.

Du behöver inte ange något skäl.

Så gör du

1. Mejla oss på [INFOGA MAIL] innan de 30 dagarna har gått. Ett vanligt mejl räcker. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

2. Du får en svensk returadress i svaret.

3. Skicka tillbaka varan med valfritt ombud. Du betalar returfrakten.

4. Vi betalar tillbaka pengarna.

Skicka inte tillbaka något innan du hört av dig, då kan vi inte koppla paketet till din order.

Varans skick

Du får öppna förpackningen och undersöka varan, precis som du hade fått göra i en fysisk butik. Ångerrätten gäller även om förpackningen är öppnad.

Har varan hanterats mer än vad som behövdes för att undersöka den, ansvarar du för värdeminskningen. Vi drar då av motsvarande belopp från återbetalningen och talar om varför.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka det du har betalat, inklusive den ordinarie fraktkostnaden om du betalat någon. Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid köpet.

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot din anmälan, men vi får vänta tills varan kommit tillbaka till oss eller tills du visat att du skickat den.

Skadad eller fel vara

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Är något defekt, skadat eller fel, mejla oss på [INFOGA MAIL] med en bild så löser vi det. Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden.

Reklamationsrätt i 3 år

Utöver ångerrätten har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Den gäller vid fel i varan, gäller även om förpackningen är öppnad, och påverkas inte av att de 30 dagarna löpt ut.

Reklamera så snart du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Byten

Vill du byta är snabbaste vägen att returnera den vara du har och lägga en ny beställning.

Outhämtade paket

Hämtas ett paket inte ut går det i retur till oss, och du får tillbaka det du betalat för varan. Vi tar inte ut någon avgift för outhämtade paket.

Om vi inte kommer överens

Kontakta oss först på [INFOGA MAIL]. Kan vi inte lösa det kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.